Повернення та обмін

Турбота про ваш сад – наш пріоритет!

Ми розуміємо, як важливо отримати якісні саджанці, готові до висадки. Тому ми співпрацюємо лише з перевіреними постачальниками з Голландії, Польщі та найкращими Українськими розплідниками. Кожен саджанець проходить ретельну перевірку перед відправленням, щоб мінімізувати ризик помилок.

Ми прагнемо, щоб кожне замовлення доставлялося в ідеальному стані. Однак, під час транспортування можливі незначні пошкодження, що не впливають на загальне здоров'я рослини. Ми гарантуємо, що відправляємо здорові та готові до висадки саджанці.

Гарантія якості та приживлюваності:

Ми впевнені в якості нашого посадкового матеріалу, тому надаємо гарантію 60 днів на приживаємість та 180 днів на сортність на всі саджанці. Ми гарантуємо максимальну схожість сортів, але, оскільки саджанці – живі організми, допускаються незначні відхилення від фото зразка на сайті.

Допускаються незначні пошкодження, такі як легкі подряпини, невеликі надломи або пошкодження листя, які не впливають на приживлюваність.

Ми гарантуємо високу приживлюваність за умови дотримання норм агротехніки та забезпечення потреб конкретного виду рослини. Розміри, вказані на сайті, є орієнтовними з похибкою +/- 10-30%.

Ми готові надати консультації щодо зберігання та догляду за рослинами.

Гарантійні умови

Ми цінуємо довіру наших покупців і прагнемо, щоб кожне замовлення приносило лише позитивні враження. Якщо виникне будь-яка проблема з отриманими рослинами, ми завжди запропонуємо справедливе рішення.

1. Пересорт рослин

Якщо ви отримали рослину іншого виду або кольору, ми запропонуємо на вибір:

компенсацію 50% вартості на бонусний рахунок для наступних покупок;

або 25% вартості у грошовому еквіваленті на банківську картку.

Зверніть будь ласка увагу! У випадку якщо троянда проросла шипшиною, гарантійне обслуговування не надається, бо це ознчає, що рослинка була висаджена некоректно, а сама прищепа була зарита в землю.

2. Рослина може бути більшою, ніж зазначено в описі

Іноді ми надсилаємо рослини більшого розміру без будь-якої доплати. У такому випадку компенсація за невідповідність розміру не надається, адже ви отримуєте товар кращої якості.

Також великі декоративні рослини можуть відправлятися без горщика Р9. Це пов’язано виключно з безпечним транспортуванням і не впливає на якість рослини.

3. Терміни отримання посилки

Будь ласка, заберіть замовлення якомога швидше. Ми гарантуємо якість рослин протягом усього терміну доставки, однак після 4 і більше днів зберігання у відділенні пошти претензії щодо їхнього стану не розглядаються, оскільки ми не можемо впливати на умови зберігання перевізником.

4. Індивідуальні особливості рослин

Кожна рослина є живою та унікальною, тому форма стебла, коріння, кількість листя чи інші особливості можуть відрізнятися. Такі природні відмінності не є гарантійним випадком.

5. Якщо рослина непридатна до посадки

Якщо рослина прибула із повністю сухою або пошкодженою кореневою системою та непридатна до посадки, ми запропонуємо один із варіантів:

повне повернення коштів на бонусний рахунок;

повне повернення коштів на банківську картку;

або безкоштовну заміну рослини (за наявності посадкового матеріалу).

6. Гарантія приживлюваності - 60 днів, гарантія сортності — 180 днів

Якщо після огляду ми вважаємо, що рослина є життєздатною, наші спеціалісти можуть рекомендувати висадити її та поспостерігати за розвитком. Ми надаємо гарантію, тому якщо рослина не приживеться, питання буде вирішене відповідно до наших гарантійних умов.

7. Термін звернення

У всіх випадках, окрім пересорту, звернення щодо повернення коштів приймаються протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Для розгляду скарги необхідно:

Надіслати електронний лист на адресу: vasyl.ivanovich.garantii@gmail.com чи написати нам у будь який зручний месенджер.

Вказати номер замовлення та детальний опис проблеми.

Додати якісні фотографії пошкодженого товару.

Термін розгляду скарги – 1-3 робочих днів. Рішення про заміну товару або повернення коштів приймається протягом 1-3 робочих днів. Повернення коштів здійснюється щочетверга за весь минулий календарний тиждень.

Важливо:

Гарантія не поширюється на випадки недотримання норм агротехніки, пошкодження внаслідок неправильного догляду або зберігання, а також на саджанці, що перебували на пошті понад 4 дня.

Повернення коштів здійснюється згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів з моменту покупки.

Ми маємо право відмовити в претензії у разі навмисного пошкодження товару, відсутності нашої бірки на фото, надання неправдивої інформації або закінчення гарантійного терміну.

Контакти:

Телефон: 0800 336 924

Електронна пошта для запитів, побажань та скарг: vasyl.ivanovich.garantii@gmail.com