Повернення та обмін
Menu
Your Cart

Повернення та обмін

Для нас важлива Ваша любов!

Ми працюємо тільки з відповідальними постачальниками з Голандії, Польщі, а також з місцевими садівниками. Кожен з них перевірений часом та якістю.

Перед відправленням кожне замовлення перевіряється працівником, тому можливість похибки мінімальна.

Ми хочемо, аби кожне замовлення було доставлене в цілісності та мало гарний вигляд, на жаль буває, що при транспортуванні курєрськими службами рослини можуть втратити товарний вигляд. Та не хвилюйтеся, ми завжди раді піти на зустріч.

 

Ваш врожай для нас важливий, а гарантії це підтвердять:


Ми впевнені в якості товарів, тому на кожну посадкову рослину ми даємо 120 днів гарантії!

Якщо так сталось, що при отриманні замовлення Ви побачили зіпсований товар, недостачу або пересорт ми безкоштовно відправимо Вам товар, який було пошкоджено (вартість доставки теж за наш рахунок)

 

Перед зверненням врахуйте, будь ласка, що це живі рослини, які потребують догляду, правильної посадки. Також на врожайність можуть вплинути кліматичні умови Вашого регіону. Перед покупкою, будь ласка, ознайомтесь з характеристиками товару.

 

Умови повернення коштів:

Ми повернемо кошти або замінимо товар у випадку:

  • Товар прийшов зіпсований або не відповідає опису на сайті;
  • Якість насіння, декоративних, квітів, цибулин чи дерев не відповідають заявленим;
  • Ви звернулись протягом гарантійного терміну посадкових рослин (120 днів).


Для скарги напишіть нам будь ласка на пошту: і опишіть ситуацію більш детально (у листі, будь ласка, вкажіть номер замовлення та прикріпіть якісні фотографії зіпсованого товару)


Термін розгляду скарги від 2-5 робочих днів. Після розгляду скарги ми повернемо Вам кошти у вигляді знижки на наступну покупку або на реквізити протягом 1-3 робочих днів.

 

Важливо знати!


Кожен клієнт інтернет-магазину «Рослини від Василя Івановича» має право на повернення коштів згідно Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів з моменту покупки.


Інтернет-магазин «Рослини від Василя Івановича» має право відмовити в претензії, якщо:

  • Було навмисно пошкоджено товари в замовленні;
  • Надана інформація була не правдивою чи не була змістовною (в даній ситуації менеджер магазину може попросити додаткові фотографії чи інформацію);
  • Гарантійний термін вийшов.

 

Залишились запитання?

Телефон: 080 033 69 24

Всі запитання по гарантіях та скарги на товар відправляйте будь ласка на цю пошту: [email protected]