Повернення та обмін
Menu
Ваш кошик

Повернення та обмін

Для нас важлива Ваша любов!

Ми працюємо тільки з відповідальними постачальниками з Голандії, Польщі, а також з місцевими садівниками. Кожен з них перевірений часом та якістю.

Перед відправленням кожне замовлення перевіряється працівником, тому можливість похибки мінімальна.

Ми хочемо, аби кожне замовлення було доставлене в цілісності та мало гарний вигляд, на жаль буває, що при транспортуванні курєрськими службами рослини можуть втратити товарний вигляд. Та не хвилюйтеся, ми завжди раді піти на зустріч.

 

Ваш врожай для нас важливий, а гарантії це підтвердять:


Ми впевнені в якості товарів, тому на кожну посадкову рослину ми даємо 180 днів гарантії!

Якщо так сталось, що при отриманні замовлення Ви побачили зіпсований товар, недостачу або пересорт ми безкоштовно відправимо Вам товар, який було пошкоджено (вартість доставки теж за наш рахунок)

 

Перед зверненням врахуйте, будь ласка, що це живі рослини, які потребують догляду, правильної посадки. Також на врожайність можуть вплинути кліматичні умови Вашого регіону. Перед покупкою, будь ласка, ознайомтесь з характеристиками товару.

 

Умови повернення коштів:

Ми повернемо кошти або замінимо товар у випадку:

  • Товар прийшов зіпсований або не відповідає опису на сайті;
  • Якість насіння, декоративних, квітів, цибулин чи дерев не відповідають заявленим;
  • При наявності на фото саджанців нашої бірки;
  • Ви звернулись протягом гарантійного терміну посадкових рослин (180 днів).
  • У випадку, якщо Ви отримали не повний комплект чи відмінний від замовленого товар, то після Вашого звернення ми це обов'язково виправимо. Доставимо Вам правильну рослинку за наш рахунок, або повернемо за неї кошти.


Для скарги напишіть нам будь ласка на пошту: і опишіть ситуацію більш детально (у листі, будь ласка, вкажіть номер замовлення та прикріпіть якісні фотографії зіпсованого товару)


Термін розгляду скарги від 2-5 робочих днів. Після розгляду скарги ми замінимо Ваш товар на новий або повернемо Вам кошти у вигляді знижки на наступну покупку або на реквізити протягом 1-3 робочих днів.

 

Важливо знати!


Кожен клієнт інтернет-магазину «Рослини від Василя Івановича» має право на повернення коштів згідно Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів з моменту покупки.


Інтернет-магазин «Рослини від Василя Івановича» має право відмовити в претензії, якщо:

  • Було навмисно пошкоджено товари в замовленні;
  • На фото товарів, що не прижились немає нашої бірки;
  • Товар простояв на пошті більше 5 днів перед тим, як Ви його забрали;
  • Надана інформація була не правдивою чи не була змістовною (в даній ситуації менеджер магазину може попросити додаткові фотографії чи інформацію);
  • Гарантійний термін вийшов.

 

Залишились запитання?

Телефон: 0800 336 924

Всі запитання по гарантіях та скарги на товар відправляйте будь ласка на цю пошту: vasyl.ivanovich.garantii@gmail.com