Возврат и обмен

Забота о вашем саде – наш приоритет!

Мы понимаем, как важно получить качественные саженцы, готовые к высадке. Поэтому мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками из Голландии, Польши и лучшими местными питомниками. Каждый саженец проходит тщательную проверку перед отправкой, чтобы минимизировать риск ошибок.

Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ доставлялся в идеальном состоянии. Однако при транспортировке возможны незначительные повреждения, не влияющие на общее здоровье растения. Мы гарантируем, что отправляем здоровые и готовые к высадке саженцы.

Гарантия качества и приживаемости:

Мы уверены в качестве нашего посадочного материала, потому предоставляем гарантию 60 дней на приживаемость и 180 дней на сортность на все саженцы. Мы гарантируем максимальное сходство сортов, но поскольку саженцы – живые организмы, допускаются незначительные отклонения от фото образца на сайте.

Допускаются незначительные повреждения, такие как легкие царапины, небольшие надломы или повреждения листьев, не влияющие на приживаемость.

Мы гарантируем высокую приживаемость при соблюдении норм агротехники и обеспечения потребностей конкретного вида растения. Размеры, указанные на сайте, являются ориентировочными с погрешностью +/- 10-30%.

Мы готовы предоставить консультации по хранению и уходу за растениями.

Гарантийные условия:

Мы ценим доверие наших покупателей и стремимся к тому, чтобы каждый заказ приносил только положительные впечатления. Если возникнет любая проблема с полученными растениями, мы всегда предложим справедливое решение.

1. Пересорт растений

Если вы получили растение другого вида или цвета, мы предложим на выбор:

компенсацию 50% стоимости на бонусный счет для следующих покупок;

или 25% стоимости в денежном эквиваленте на банковскую карту.

2. Растение может быть больше, чем указано в описании

Иногда мы отправляем растения большего размера без какой-либо доплаты. В таком случае компенсация за несоответствие размера не предоставляется, так как вы получаете товар лучшего качества.

Также крупные декоративные растения могут отправляться без горшка Р9. Это связано исключительно с безопасной транспортировкой и не влияет на качество растения.

3. Сроки получения посылки

Пожалуйста, заберите заказ как можно быстрее. Мы гарантируем качество растений в течение всего срока доставки, однако после 4 и более дней хранения в отделении почты претензии по их состоянию не рассматриваются, так как мы не можем влиять на условия хранения перевозчиком.

4. Индивидуальные особенности растений

Каждое растение является живым и уникальным, поэтому форма стебля, корней, количество листьев и другие особенности могут отличаться. Такие природные различия не являются гарантийным случаем.

5. Если растение непригодно к посадке

Если растение прибыло с полностью сухой или поврежденной корневой системой и непригодно к посадке, мы предложим один из вариантов:

полный возврат средств на бонусный счет;

полный возврат средств на банковскую карту;

или бесплатную замену растения (при наличии посадочного материала).

6. Гарантия приживаемости - 60 дней, сортности — 180 дней

Если после осмотра мы считаем, что растение является жизнеспособным, наши специалисты могут рекомендовать высадить его и понаблюдать за развитием. Мы предоставляем гарантию, поэтому если растение не приживется, вопрос будет решен в соответствии с нашими гарантийными условиями.

7. Срок обращения

Во всех случаях, кроме пересорта, обращения по гарантии принимаются в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Для рассмотрения жалобы необходимо:

Отправить электронное письмо по адресу: vasyl.ivanovich.garantii@gmail.com.

Указать номер заказа и подробное описание проблемы.

Добавить качественные фотографии поврежденного товара.

Срок рассмотрения жалобы – 2-5 рабочих дней. Решение о замене товара или возврате средств принимается в течение 1-3 рабочих дней.

Важно:

Гарантия не распространяется на случаи несоблюдения норм агротехники, повреждения вследствие неправильного ухода или хранения, а также на саженцы, находившиеся на почте более 4 дней.

Возврат средств осуществляется согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" в течение 14 дней с момента покупки.

Мы имеем право отказать в претензии в случае умышленного повреждения товара, отсутствия нашей бирки на фото, предоставления ложной информации или истечения гарантийного срока.

Контакты:

Телефон: 0800 336 924

Электронная почта для запросов, пожеланий и жалоб: vasyl.ivanovich.garantii@gmail.com